山东郓城农商银行“三举措”倾力打造贴心零售银行

2023-07-03 23:20:29来源:证券日报

今年以来,山东郓城农商银行坚持以客户为中心的服务理念,紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路,多措并举惠农助企,努力打造县域贴心零售银行。截至5月末,该行各项存款余额亿元,较年初增长亿元,增幅%;各项贷款余额亿元,较年初增长亿元,增幅%。

坚持以客户为中心

深挖客户金融需求


(资料图片)

为精准掌握客户金融需求,该行通过市场调研、一线反馈的方式,全面汇集掌握客户金融需求,形成了搜集需求、反馈需求、解决需求的全流程机制。该行按照从个别到一般、从现象到本质创新研发金融产品,围绕支持黄河流域生态保护和高质量发展战略、服务乡村振兴战略、服务新市民等重点工作,先后推出农商惠民贷、美好生活贷、好郓真情贷等多款特色产品,实现了金融产品适应客户,而不是客户适应产品这一观念的扭转。

截至5月末,该行共征集客户需求205条,截至目前,已有116条存量需求得到解决、71条需求提报优化、18条需求持续跟踪落实,真正做到了解客户需求,快速响应客户需求,尽力满足客户需求。

坚持完善服务体系

持续拓宽服务渠道

作为县域金融主力军,该行始终坚持以党建为统领,深刻把握县域“三农”发展新规律和新趋势,不断强化基础设施建设,完善金融服务体系。

该行全力拓宽96588贷款受理热线、智慧营销系统、整村授信大数据系统、赚钱宝平台等服务客户渠道,积极对接县人社局,切实发挥“返乡创业承办银行”作用,组建多支金融服务队伍相继奔赴北京、上海、长沙、青岛等32个城市,与在外郓城籍人员建立沟通联系,为返乡创业者提供全面金融支持。同时,以建设智慧厅堂为标准,对营业网点进行全面升级改造,配备智慧柜员机、移动柜员机、社保卡制卡机、智慧厅堂营销系统等,并依托流动银行车延伸服务触角,把银行搬到客户家门口,切实打通金融服务客户的“最后一公里”。

坚持惠农兴商宗旨

大力支持实体经济

围绕主责主业,该行始终秉承面向“三农、小微企业、社区家庭”的市场定位,助力县域经济又好又快发展。

该行聚焦“四张清单”,持续加强政银合作,以全县电子营业执照下载为契机,发动全员开展“大走访、大调研、大对接”客户营销服务活动;以整村授信和行业营销为抓手,实行“清单+网格”的形式,开展“进村庄、进社区、进工厂、进商户”四进活动,深入了解县域种植养殖大户、家庭农场、专业合作社等新型农业经营主体资金需求;先后组建了126支普惠金融小分队为县域个体工商户、小微企业提供一对一金融上门服务,派驻200余名客户经理每周开展驻村办公。

截至5月末,该行实体贷款余额亿元,较年初增长亿元,为助力县域实体经济发展注入了强大的金融力量。

(文章来源:证券日报)

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